GARANTIE & 100 % ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

Die Kurzversion

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem BUMBiNOS-Produkt wirklich zufrieden sind.
Wenn Sie es nicht sind, werden wir unser Bestes tun, um das Problem zu beheben. Wenn wir das nicht können, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

Das ist seit vielen Jahren unsere Herangehensweise, und wir beabsichtigen, dies beizubehalten.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte

Nichts auf dieser Seite schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen ein.

Wenn ein Produkt mangelhaft, falsch oder nicht mit seiner Beschreibung übereinstimmt, haben Sie Anspruch auf gesetzliche Abhilfemaßnahmen, einschließlich Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, je nach Anwendbarkeit. Diese Rechte gelten unabhängig von den unten gemachten Aussagen.

Unsere freiwillige 100% Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Kundenzufriedenheitsgarantie an.

Was das bedeutet

Wenn Sie mit Ihrem BUMBiNOS-Produkt nicht 100% zufrieden sind, können Sie uns kontaktieren – auch wenn:

  • Das Produkt gebraucht ist

  • Das Problem subjektiv ist

  • Seit dem Kauf viel Zeit vergangen ist

Unser primäres Ziel ist es immer, Ihnen zu helfen, das Produkt wie vorgesehen zu nutzen.
Sollte dies das Problem nicht lösen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis.

In den meisten Fällen verlangen wir keine Rücksendung des Produkts.

Zuerst Hilfe. Dann Rückerstattung.

Die meisten Probleme können mit ein wenig Anleitung gelöst werden.

Bevor unser Kundenservice direkt eine Rückerstattung vornimmt, wird er in der Regel versuchen zu verstehen, was vor sich geht, und Ihnen helfen, das bestmögliche Ergebnis aus dem Produkt herauszuholen. Dies kann Folgendes umfassen:

  • Fragen zur Installation oder Nutzung des Produkts

  • Ansehen von Fotos Ihres Fahrrads oder Ihrer Einrichtung

  • Vorschläge für Anpassungen, Alternativen oder kleine Reparaturen

Dies dient zwei Zwecken:

  • Sie erhalten persönliche, praktische Hilfe anstelle allgemeiner Anweisungen

  • Wir erfahren, wie sich unsere Produkte in der Praxis verhalten und wie wir sie verbessern können

Wenn das Problem nicht angemessen gelöst werden kann oder das Produkt einfach nicht Ihren Erwartungen entspricht, gilt die Garantie weiterhin.

Wie es in der Praxis funktioniert

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice und erklären Sie, womit Sie unzufrieden sind.

  2. Wir können grundlegende Informationen anfordern, wie z.B.:

    • Bestellnummer

    • Beschreibung des Problems

    • Fotos des Produkts oder Ihrer Fahrradkonfiguration, wo relevant

  3. Wenn das Problem durch den Support gelöst wird, wunderbar.

  4. Wenn nicht, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

So einfach ist das.

Angemessene Grenzen (um es für alle fair zu halten)

Diese Garantie basiert auf Vertrauen. Um Missbrauch zu verhindern und sie gleichzeitig großzügig zu halten, gelten einige Grenzen:

  • Die Garantie gilt für Produkte, die direkt auf unserer Website gekauft wurden.

  • Wir behalten uns das Recht vor, die Garantie in folgenden Fällen zu beschränken oder abzulehnen:

    • Wiederholte Reklamationen desselben Kunden, die auf systematischen Missbrauch hindeuten

    • Reklamationen, die vorsätzliche Beschädigung, Modifikation oder Missbrauch des Produkts betreffen

    • Massen-, institutioneller oder gewerblicher Gebrauch

  • Rückerstattungen im Rahmen dieser Garantie decken den Kaufpreis des Produkts ab.
    Die ursprünglichen Versandkosten werden normalerweise nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder eindeutig gerechtfertigt.

  • Die Garantie ist persönlich und nicht übertragbar.

Wir müssen uns selten auf diese Grenzen berufen, aber sie ermöglichen es uns, die Garantie aussagekräftig und nicht nur symbolisch zu halten.

Beziehung zu Rückgabe- und Widerrufsrechten

Diese Garantie besteht getrennt von und zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer Standard-Rückgaberichtlinie.

  • Wenn Sie sich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist befinden, gelten die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschriebenen Regeln.

  • Außerhalb der gesetzlichen Frist kann die 100% Zufriedenheitsgarantie weiterhin gelten, auch wenn das Gesetz dies nicht vorschreibt.

Unser Versprechen

Wir entwickeln BUMBiNOS-Produkte, die einfach, langlebig und unterhaltsam zu bedienen sind.

Wenn wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben, möchten wir lieber:

  • zuhören,

  • lernen,

  • und es richtig machen

als über technische Details zu streiten.

Das ist keine Lücke.
So arbeiten wir.

Fragen?

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation abgedeckt ist, fragen Sie einfach nach.
Wir behandeln diese Fälle als Menschen, nicht als Tickets.

Kontakt: info@bumbinos.com